Louisa Keskowski Ernährungscoach

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§ 1 Geltungsbereich und Anbieter

1.1 Anbieter Louisa Keskowski Ernährungscoach
c/o Adressgeber #1553
An der Alten Ziegelei 38
48157 Münster
Telefon: +49 (0) 177-6733622
E-Mail: info@namnam-coaching.de
Website: www.namnam-coaching.de

Umsatzsteuer: Kleinunternehmer nach §19 UStG
Gewerbeanmeldung: Gewerbe angemeldet bei der Landeshauptstadt Potsdam am 01.01.2024

1.2 Geltungsbereich Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der Louisa Keskowski Ernährungscoach (nachfolgend "Anbieter") und Verbrauchern (nachfolgend "Kunde") über die Erbringung von Dienstleistungen und den Verkauf von Produkten über die Website www.namnam-coaching.de sowie über die Social Media Kanäle des Anbieters.

1.3 Vertragssprache Die Vertragssprache ist Deutsch.

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§ 2 Vertragsgegenstand und Leistungen

2.1 Leistungsangebot Der Anbieter bietet folgende Leistungen an:

• Digitale Produkte (eBooks, interaktive eBooks mit Eingabefeldern, kostenlose Downloads)

• Ernährungscoaching (1:1 Coaching, Coaching-Pakete Silver und Gold)

• Online-Kurse und Webinare

• Print-on-Demand Produkte (Bücher, Merchandise)

• Beratungsdienstleistungen im Bereich Ernährung

2.2 Leistungsbeschreibung Die detaillierte Beschreibung der jeweiligen Leistung ergibt sich aus der Produktbeschreibung auf der Website oder den verwendeten Plattformen (Wix, Linktree, Social Media). Die Website wird mit Wix erstellt und die Domain über Strato gehostet.

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§ 3 Vertragsschluss

3.1 Angebot Die Darstellung der Produkte und Leistungen auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.

3.2 Bestellung Der Kunde gibt durch Anklicken des Bestellbuttons oder entsprechende Buchung ein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss ab.

3.3 Annahme Der Anbieter nimmt das Angebot durch Versendung einer Bestellbestätigung per E-Mail oder durch Bereitstellung der digitalen Inhalte an.

3.4 Terminbuchungen Coaching-Termine werden über das Wix-Buchungssystem gebucht. Mit der Buchung kommt ein verbindlicher Vertrag zustande.

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§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Preise Alle angegebenen Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, soweit diese anfällt. Als Kleinunternehmer nach §19 UStG wird keine Umsatzsteuer erhoben.

4.2 Zahlungsarten Die Zahlung erfolgt über:

• Wix Payments

• PayPal

• Stripe

• Klarna (Ratenzahlung bei entsprechenden Produkten)

4.3 Fälligkeit Bei digitalen Produkten und einmaligen Coaching-Leistungen ist der Kaufpreis sofort fällig. Bei Coaching-Paketen kann je nach Vereinbarung Ratenzahlung möglich sein.

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§ 5 Lieferung und Leistungserbringung

5.1 Digitale Produkte Digitale Produkte (eBooks, Downloads) werden unmittelbar nach Zahlungseingang per E-Mail oder Download-Link zur Verfügung gestellt.

5.1.1 Interaktive eBooks Beschreibbare eBooks mit voreingestellten Eingabefeldern erfordern kompatible Software (z.B. Adobe Acrobat Reader). Die Funktionalität der Eingabefelder hängt vom verwendeten Programm und Gerät ab. Der Anbieter gewährleistet nicht die Kompatibilität mit allen Geräten oder Software-Versionen.

5.1.2 Technische Voraussetzungen Für die optimale Nutzung interaktiver eBooks werden folgende Mindestanforderungen empfohlen:

• PDF-Reader mit Formularunterstützung (z.B. Adobe Acrobat Reader)

• Aktuelle Betriebssystemversion

• Ausreichender Speicherplatz für lokale Speicherung der ausgefüllten Dateien

5.2 Print-on-Demand Produkte Physische Produkte werden nach Bestelleingang produziert und versandt. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7-14 Werktage innerhalb Deutschlands.

5.3 Coaching-Leistungen Coaching-Termine finden online über Zoom statt. Die Zugangsdaten werden rechtzeitig vor dem Termin per E-Mail übermittelt.

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§ 6 Widerrufsrecht

6.1 Widerrufsbelehrung für Verbraucher

Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• Digitalen Inhalten, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren

• Dienstleistungen, wenn diese vollständig erbracht wurden und Sie vor Beginn der Ausführung ausdrücklich zugestimmt haben

6.2 Widerrufsfolgen Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren.

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§ 7 Coaching-Pakete - Leistungsumfang und Bedingungen

7.1 Silver Paket (3 Sessions)

7.1.1 Terminplanung

• Abstände zwischen Sessions: 2-3 Wochen optimal, maximal 4 Wochen

• Gesamtdauer: 6-8 Wochen ab erster Session

• Terminverschiebungen: Bis 24 Stunden vorher kostenfrei, danach wird die Session berechnet

• Verfallszeit: Das Paket muss innerhalb von 6 Monaten nach Buchung abgeschlossen sein

7.1.2 E-Mail Support

• Umfang: Kurze Fragen zwischen den Sessions (max. 2-3 E-Mails pro Woche)

• Antwortzeit: Innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen

• Inhalt: Kurze Rückfragen, Klarstellungen, Motivationsunterstützung

• Maximale E-Mail-Länge: 10 Zeilen pro E-Mail

• Nicht enthalten: Ausführliche Problemanalysen (gehören in die Sessions)

7.1.3 Materialien und Nachbereitung

• Nach jeder Session: Individueller Aktionsplan per E-Mail

• Reflexionsbögen passend zu den behandelten Themen

• Ressourcen: Links zu hilfreichen Artikeln/Tools bei Bedarf

7.1.4 Leistungsgrenzen Silver Paket

• Keine Krisenintervention-Calls

• Kein Support nach Paket-Ende

• Keine Aufzeichnungen der Sessions

7.2 Gold Paket (5 Sessions)

7.2.1 Terminplanung

• Abstände zwischen Sessions: 2-3 Wochen optimal, flexibel nach Bedarf

• Gesamtdauer: 10-12 Wochen ab erster Session

• Terminverschiebungen: Bis 12 Stunden vorher kostenfrei

• Verfallszeit: Das Paket muss innerhalb von 12 Monaten nach Buchung abgeschlossen sein

7.2.2 E-Mail Support

• Umfang: Unbegrenzt während der Coaching-Zeit

• Antwortzeit: Innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen

• Inhalt: Auch längere Fragen und Reflexionen erlaubt

• Support-Dauer: Bis 4 Wochen nach der letzten Session

7.2.3 Krisenintervention-Calls

• Umfang: 2x 15-Minuten-Calls bei akuten Situationen

• Buchung: Per E-Mail mit Begründung, Termin binnen 48 Stunden

• Inhalt: Sofortberatung bei Eskalationen, Notfall-Strategien

• Kein vollständiger Session-Ersatz

7.2.4 Follow-Up Support

• Dauer: 2 Monate nach letzter Session

• Umfang: 1-2 E-Mails pro Monat für Fragen/Updates

• Inhalt: Kurze Rückfragen, Bestärkung, kleine Anpassungen

• Check-In: 1 optionaler 20-Minuten-Call nach 6 Wochen

7.2.5 Erweiterte Materialien

• Familien-Aktionsplan: Übersicht für alle Entwicklungsphasen

• Personalisierte Ressourcen: Individuell zusammengestellte Materialien

• Reflexions-Workbook: Umfangreiches Arbeitsheft

7.2.6 Premium-Service

• Priorität bei Antworten und Terminvergabe

• Flexibilität: Längere Sessions möglich (bis 2 Stunden), wenn nötig

• Individuelle Anpassungen des Pakets nach Bedarf

7.3 Allgemeine Bestimmungen für beide Pakete

7.3.1 Zahlungsmodalitäten

• Bezahlung: Vollständig vor der ersten Session

• Ratenzahlung: Auf Anfrage möglich (bei Gold Paket)

• Stornierung: Bis 14 Tage vor erster Session vollständige Rückerstattung

7.3.2 Vertraulichkeit

• Schweigepflicht: Alle Inhalte bleiben vertraulich

• Aufzeichnungen: Nur mit ausdrücklicher Einverständnis

• Notizen: Werden nach Coaching-Ende datenschutzkonform vernichtet

7.3.3 Kommunikationszeiten

• E-Mails: Montag bis Freitag, 9-17 Uhr

• Antwortzeit: 24-48 Stunden an Werktagen

• Wochenenden/Feiertage: Normalerweise keine Bearbeitung

• Notfälle: Nur bei echten Krisen, nicht bei alltäglichen Schwierigkeiten

7.4 Stornierung durch den Anbieter Der Anbieter kann Termine bei wichtigem Grund (Krankheit, höhere Gewalt) absagen. In diesem Fall wird ein Ersatztermin angeboten oder der anteilige Betrag zurückerstattet.

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§ 8 Grenzen des Coachings und Haftungsausschluss

8.1 Coaching-Grenzen

• Das Ernährungscoaching ist keine Therapie und ersetzt keine medizinische oder psychotherapeutische Behandlung

• Bei schwerwiegenden Problemen erfolgt die Verweisung an entsprechende Fachkräfte

• Keine medizinischen Diagnosen oder Behandlungsempfehlungen

• Bei Verdacht auf Essstörungen oder ernährungsbedingte Erkrankungen wird an Fachärzte verwiesen

• Bei Gefährdung des Kindeswohls werden entsprechende Stellen informiert

8.2 Erfolgserwartung

• Realistische Ziele: Veränderung braucht Zeit und konsequente Umsetzung

• Eigenverantwortung: Die Umsetzung der Empfehlungen liegt beim Kunden

• Keine Erfolgsgarantien, aber bestmögliche Unterstützung wird zugesichert

• Der Erfolg hängt maßgeblich von der Mitarbeit und Umsetzungsbereitschaft des Kunden ab

8.3 Haftungsausschluss Der Anbieter haftet nur für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden, sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen.

8.4 Technische Haftungsbegrenzung Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die einwandfreie technische Funktionalität interaktiver eBooks auf allen Geräten und mit allen Software-Versionen. Technische Probleme bei der Nutzung beschreibbarer PDF-Formulare berechtigen nicht zur Minderung oder Rückforderung des Kaufpreises, sofern eine grundsätzliche Nutzbarkeit gegeben ist.

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§ 9 Urheberrecht und Nutzungsrechte

9.1 Urheberrecht Alle bereitgestellten Inhalte (eBooks, interaktive eBooks, Kursmaterialien, Aktionspläne, Workbooks etc.) sind urheberrechtlich geschützt. Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht ausschließlich für den privaten Gebrauch.

9.2 Vervielfältigung Die Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung und jede Art der Verwertung außerhalb der Grenzen des privaten Gebrauchs bedürfen der schriftlichen Zustimmung des Anbieters.

9.3 Interaktive eBooks Bei beschreibbaren eBooks ist das Ausfüllen der vorgesehenen Eingabefelder für den privaten Gebrauch gestattet. Das Erstellen von Kopien oder die Weitergabe ausgefüllter oder nicht ausgefüllter Versionen an Dritte ist untersagt.

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§ 10 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung, die auf der Website einsehbar ist und Bestandteil dieser AGB ist. Zusätzlich gelten separate Datenschutzbestimmungen für unsere Social Media Präsenz (Instagram).

10.1 Drittanbieter-Services Wir nutzen verschiedene Drittanbieter-Services, die eigene Datenschutzbestimmungen haben:

• Wix (Website-Erstellung und Buchungssystem)

• Strato (Domain-Hosting)

• PayPal und Stripe (Zahlungsabwicklung)

• Google Analytics (Website-Analyse)

• Social Media Plattformen (Instagram, Facebook, TikTok)

10.2 Cookie-Verwendung Unsere Website verwendet Cookies zur Verbesserung der Nutzererfahrung. Detaillierte Informationen zur Cookie-Verwendung, Cookie-Arten und Ihren Widerspruchsmöglichkeiten finden Sie in unseren separaten Cookie-Richtlinien auf der Website.

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§ 11 Streitbeilegung

11.1 Außergerichtliche Streitbeilegung Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

11.2 Gerichtsstand Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Potsdam, soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

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§ 12 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.

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§ 13 Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Stand: August 2025

Inhaltlich Verantwortliche gemäß § 18 Abs. 2 MStV:
Louisa Keskowski Ernährungscoach
c/o Adressgeber #1553
An der Alten Ziegelei 38
48157 Münster